Tham khảo

Điều khoản và điều kiện sử dụng 986vnd

Khi tạo tài khoản tại 986vnd, bạn đồng ý tuân thủ toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Quy định tài khoảnQuyền & nghĩa vụChính sách giao dịchXử lý vi phạm
986vnd Điều khoản và điều kiện sử dụng 986vnd
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ khi cần hỗ trợ điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, quy trình xác minh đến chính sách rút tiền — hãy liên hệ chúng tôi qua các kênh bên dưới. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp và hướng dẫn bạn thực hiện các bước cần thiết. Chúng tôi ưu tiên phản hồi các yêu cầu liên quan đến tranh chấp và khiếu nại điều khoản trong thời gian ngắn nhất có thể qua trò chuyện trực tiếp hoặc email.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cửa sổ chat ngay trên trang 986vnd để trao đổi với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt về bất kỳ điều khoản nào bạn chưa rõ — từ quyền rút tiền đến quy trình khiếu nại tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết qua email khi bạn cần giải trình bằng văn bản — phù hợp cho các trường hợp tranh chấp điều khoản hoặc yêu cầu xác minh danh tính bổ sung liên quan đến giao dịch ví điện tử.

Trung tâm trợ giúp

Truy cập mục trợ giúp trên 986vnd để xem các câu hỏi thường gặp về điều khoản, hướng dẫn xử lý tài khoản bị tạm khóa và quy trình khiếu nại khi giao dịch MoMo hoặc ZaloPay gặp sự cố.

BẢO VỆ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản

Điều khoản của 986vnd không chỉ quy định quyền và nghĩa vụ mà còn cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn trong suốt quá trình sử dụng. Chúng tôi áp dụng nhiều lớp bảo mật cho dữ liệu tài khoản, thông tin giao dịch và lịch sử hoạt động. Dưới đây là cách chúng tôi vận hành từng khía cạnh liên quan đến quyền riêng tư và an toàn tài khoản theo điều khoản đã công bố.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin cá nhân và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa bằng SSL trong quá trình truyền tải — điều khoản quy định chúng tôi không lưu trữ mật khẩu dưới dạng văn bản…

Chính sách cookie

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Điều khoản nêu rõ loại cookie nào được dùng và bạn có quyền từ chối cookie không thiết yếu qua cài đặt trình duyệt.

Xác minh tài khoản

Trước khi rút tiền lần đầu, bạn cần hoàn tất xác minh danh tính — đối chiếu tên trên ví điện tử với tên đăng ký.

Lưu giữ dữ liệu

Chúng tôi lưu giữ lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản theo thời hạn quy định trong điều khoản — sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được giữ lại trong khoảng thời gian cần thiết để xử…

Yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua chat hoặc email.

Bảo mật đăng nhập

Điều khoản yêu cầu bạn bảo quản thông tin đăng nhập — không chia sẻ mã OTP hay mật khẩu.

Giải đáp về điều khoản sử dụng 986vnd

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra liên quan đến điều khoản và điều kiện tại 986vnd. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh chat hoặc email để được giải đáp cụ thể hơn về trường hợp của mình.

Không. Điều khoản quy định mỗi cá nhân chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất tại 986vnd. Nếu phát hiện nhiều tài khoản cùng danh tính, chúng tôi sẽ đình chỉ tất cả và giữ lại số dư để xác minh.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng trên trang này. Bạn nên kiểm tra trang điều khoản định kỳ — việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với chấp nhận thay đổi.

Điều khoản yêu cầu xác minh danh tính trước lệnh rút đầu tiên. Chúng tôi đối chiếu tên trên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tên đăng ký tài khoản để đảm bảo bạn là chủ sở hữu hợp pháp.

Tùy mức độ, chúng tôi có thể cảnh báo, tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản. Số dư liên quan đến hành vi gian lận hoặc lạm dụng sẽ bị giữ lại. Bạn có quyền khiếu nại qua email nếu cho rằng quyết định chưa hợp lý.

Có. Bạn liên hệ qua chat hoặc email để gửi yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa. Điều khoản quy định một số dữ liệu giao dịch được giữ lại trong thời gian nhất định nhằm phục vụ xử lý tranh chấp nếu phát sinh.

Dịch vụ 986vnd chỉ khả dụng tại những vùng mà luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận rằng việc truy cập và sử dụng dịch vụ là hợp pháp theo quy định nơi bạn cư trú trước khi đăng ký.

Khi nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn xác nhận nguồn tiền thuộc quyền sở hữu hợp pháp của mình. Tên trên ví phải trùng với tên tài khoản 986vnd — giao dịch từ ví của người khác có thể bị từ chối.

Hoàn toàn được. Bạn gửi khiếu nại qua email với mô tả chi tiết và bằng chứng liên quan. Chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ được nêu trong điều khoản và phản hồi qua kênh bạn đã liên hệ.

Chúng tôi dùng cookie thiết yếu để duy trì phiên đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu qua cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản của tài khoản.

Bạn chịu trách nhiệm bảo quản mật khẩu và mã OTP — không chia sẻ cho bất kỳ ai kể cả nhân viên hỗ trợ. Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, liên hệ ngay qua chat để chúng tôi khóa tạm thời và hỗ trợ khôi phục.